FAQs
2022-04-28 2023-11-18 11:05FAQ
FAQ / AIDE
Informations de livraison
Je n'ai pas recu l'email de confirmation de ma commande
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, une ou plusieurs choses peuvent en être la cause :
– Votre commande n’a pas été approuvée et n’a donc pas été traitée. Tant que votre commande n’aura pas été approuvée et traitée, vous ne recevrez pas d’email de confirmation d’achat.
– Votre email de confirmation de commande a peut-être atterri dans vos courriers indésirables. Veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte aux lettres.
– L’adresse e-mail fournie est incorrecte. Veuillez vérifier l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.
S’il vous manque toujours une confirmation de commande, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@ayachouf.com
Puis-je annuler ma commande/précommande ?
Bien entendu, contactez simplement notre service client contact@ayachouf.com dès que possible et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Si vous souhaitez annuler votre commande au moment de la livraison, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de la livraison.
J'ai un code promo, comment je peux l'utiliser ?
Si vous avez un code promo, il vous suffit de le saisir dans la page de finalisation de la commande : la remise sera calculée et affichée automatiquement.
Veuillez vérifier que la réduction a été appliquée avant de finaliser votre achat.
Pensez à entrer le code promo lors de la finalisation de votre commande car il ne sera pas possible de l’ajouter ultérieurement.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client.
Veuillez noter que parfois, les offres et les réductions ne peuvent pas être utilisées simultanément ou ne sont pas valables pour certaines catégories de produits.
Comment peut-on commander un produit sur mesure ?
Besoin d’un produit sur-mesure ou hors catalogue ?
Notre équipe peut étudier des adaptations sur les dimensions, matériaux et structure des produits que nous proposons tout en garantissant la qualité de la réalisation.
Contactez-nous pour étudier votre projet, nous rechercherons la meilleure solution pour répondre à vos besoins tout en respectant votre budget !
A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, contactez-nous par téléphone au 54 444 711. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
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